Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Belén Brown Accesorios queremos que tengas una excelente experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras políticas conforme a la normativa vigente en Chile.
1. Derecho a retracto
En Belén Brown Accesorios, debido a la naturaleza de nuestros productos, no se realizan devoluciones por arrepentimiento. Sin embargo, en caso de fallas de fabricación, ofrecemos cambios o soluciones conforme a la normativa vigente.
2. Cambios
Ofrecemos cambios:
- Plazo: 10 días desde la recepción del producto
- Condición: producto sin uso, en perfecto estado
- Presentar comprobante de compra
El costo de envío por cambio será asumido por el cliente, salvo error atribuible a Belén Brown Accesorios.
3. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas o defectos de fabricación , conforme a la normativa vigente en Chile.
En este caso, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Esto aplica cuando el producto presenta fallas no atribuibles al uso.
¿Qué se considera una falla o defecto de fabricación en nuestra bisutería artesanal?Al ser piezas hechas a mano con insumos de alta precisión, la garantía cubre únicamente errores en la estructura inicial o confección del producto:
- Cierres, broches o enganches metálicos defectuosos o sueltos antes de su primer uso.
- Hilo de costura cortado o nudos desatados que provoquen el desarme espontáneo del tejido.
- Desprendimiento limpio de piezas pegadas a bases metálicas (falla en el curado del adhesivo).
¿Qué NO cubre la garantía legal (daños por uso, fuerza mayor o accidente)?
Dado que trabajamos con materiales de alta calidad pero de naturaleza delicada (como las delicas Miyuki, rocallas y cristales, los cuales son estructuras de vidrio):
- Cuentas o cristales quebrados, trizados o partidos: El vidrio no se rompe por defecto de fabricación; requiere un impacto mecánico, presión excesiva, caídas o golpes (incluso involuntarios) durante el uso, lo cual excluye la pieza de la garantía.
- Pérdida de color o brillo por agentes químicos: Daños provocados por el contacto con agua, perfumes, cremas, alcohol gel, cloro o sudoración fuerte.
- Deformación de la pieza: Estiramiento o rotura por tirones accidentales o por intentar forzar tallas inadecuadas.
4. Condiciones generales
- No se aceptan productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original
- Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de recibirlo
- Para gestionar cambios o garantías, debe contactarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web
5. Información importante para el cliente
Según la normativa vigente:
- Las empresas deben informar claramente precios, stock y condiciones antes de la compra
- El cliente tiene derecho a recibir información veraz y oportuna sobre su compra
- Deben existir canales de contacto claros para consultas o reclamos